We werven 2 Support/Helpdesk medewerkers aan

2 Support/Helpdesk medewerkers

WinBooks verscheen voor het eerst op de markt voor boekhoud- en beheersoftware in 2000. De WinBooks-oplossing, die lokaal of in de cloud beschikbaar is, biedt de mogelijkheid om de volledige boekhoudstroom te dekken met zijn boekhoudoplossing, zijn digitale toepassingen en zijn tool voor het scannen van documenten. Met meer dan 22.000 verkochte licenties maakt WinBooks nu deel uit van de Exact-groep en heeft het meer dan 50 medewerkers verspreid over Vlaanderen en Wallonië.

Over Exact:

100 landen. 550.000 klanten. 1.850 collega’s in Nederland, België, China en Maleisië. Een groot bedrijf maar met de spirit van een start-up. Er is altijd iets nieuws te ontdekken, een grotere stap te zetten en een betere oplossing te bieden.
Werken voor Exact betekent ook bewust zijn van haar maatschappelijke verantwoordelijkheid. Alle medewerkers worden aangemoedigd om 3 dagen per jaar betaald vrijwilligerswerk te doen. Als bonus, als er door onze medewerkers geld wordt opgehaald voor een vereniging of een goed doel, zal Exact hier een extra bedrag aan toevoegen.

Voor haar kantoor in Louvain-La-Neuve is WinBooks op zoek naar twee support-/ helpdeskmedewerkers.

Je bent gespecialiseerd in ‘WinBooks software’-producten binnen onze Helpdesk-afdeling. Samen onderzoeken we waar jouw talenten en ambities liggen.

Waarom is een uitstekende klantenservice belangrijk voor ons? Klantenondersteuning is het hart van ons bedrijf. Dankzij jou weten we hoe we onze klanten nog beter kunnen helpen !

Functie:

• Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor onze verdelers voor vragen, opmerkingen, suggesties en ondersteuningsbehoeften via tickets of telefoongesprekken.
• Je beantwoordt hun vragen over het gebruik en/of de installatie van onze software.
• Je registreert incidenten (tickets) en volgt deze nauwgezet op.
• Je diagnosticeert incidenten om de oorzaak van het probleem te begrijpen en biedt zelfstandig de nodige hulp.
• Je werkt nauw samen met de teams voor kwaliteitscontrole en ontwikkeling.
• Je werkt mee aan de organisatie van trainingen, testen en presentatie van nieuwe producten.
• Je adviseert klanten over nieuwe innovatieve softwareoplossingen die we samen hebben bedacht.
• Je bent ook verantwoordelijk voor het bijwerken en onderhouden van gebruikershandleidingen en demobestanden.

Profiel:

• Je kunt gemakkelijk vragen beantwoorden in het Nederlands en het Frans, en contacten in het Engels schrikken je niet af.
• Je bent leergierig en lost graag technische/functionele problemen op.
• Je hebt een bachelordiploma in informatica en/of boekhouding of je hebt gelijkaardige ervaring.
• Je bent geduldig en klantgericht met goede interpersoonlijke vaardigheden en zet je in voor een kwalitatieve dienstverlening.
• Je bent een echte ‘Problem Solver’, vriendelijk, communicatief en stressbestendig.

Aanbod:

WinBooks biedt je een echte loopbaanontwikkeling. Na een grondige introductie leer je in je eerste jaar alles over klantenondersteuning. Na 2 jaar zet je de volgende stap: duik in een specialisatie, coach nieuwe supportmedewerkers of neem deel aan verschillende projecten waarbij jij de expert bent op het gebied van klantenservice. Of vervolg je carrière, bijvoorbeeld in sales, marketing, productorganisatie, management of IT.

WinBooks biedt je een boeiende job, met een voltijds contract van onbepaalde duur maar ook de kans om deel uit te maken van een dynamisch team, en dat alles vergezeld van een aantrekkelijk salaris.

Hard werken wordt bij ons beloond. Met gunstige arbeidsvoorwaarden en tal van opleidingsmogelijkheden. Daarnaast kan je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris in overeenstemming met jouw beroepservaring
• Een 38-urige werkweek
• Telewerken tot 50%
• Een 13e maand, vakantiegeld, thuiswerkvergoeding, eindejaarsuitkering
• 29 vakantiedagen (20 wettelijke dagen, 4 extralegale dagen en 5 dagen anciënniteit (1 dag per jaar verworven anciënniteit))
• Maaltijdcheques tot € 8/d (eigen bijdrage € 1,09)
• Ecocheques tot € 250/jaar
• Groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en private levensverzekering
• Opleidingen om je talenten te ontwikkelen.
• Toegang tot de sportschool op de site van Louvain-la-Neuve

Geïnteresseerd?

Stuur jouw motivatiebrief en Curriculum Vitae naar

Parc Scientifique Fleming,
Fond Jean-Paques 6C – 1348 Louvain-La-Neuve

of via e-mail: hrwinbooks@winbooks.be