WinBooks recrute 2 collaborateurs Support/helpdesk (H/F/X)

2 Collaborateurs Support/helpdesk

WinBooks fait son apparition en 2000 sur le marché des logiciels de comptabilité et de gestion. Disponible en local ou dans le cloud, la solution WinBooks offre la possibilité de couvrir l’ensemble du flux comptable avec sa solution comptable, ses applications digitales et son outil de numérisation des documents. Avec plus de 22.000 licences vendues, la société WinBooks fait aujourd’hui partie du groupe Exact et compte plus de 50 collaborateurs répartis entre la Flandre et la Wallonie.

A propos d’Exact :
100 pays. 550 000 clients. 1 850 collègues aux Pays-Bas, en Belgique, en Chine et en Malaisie.  Une grande entreprise mais avec l’esprit d’une start-up. Il y a toujours quelque chose de nouveau à découvrir, une étape plus importante à franchir et une meilleure solution à proposer.
Travailler pour Exact c’est aussi être conscient de sa responsabilité sociale. Tous les employés sont invités à effectuer un travail bénévole rémunéré pendant 3 jours par an. En bonus, si de l’argent est récolté par nos employés pour une association, une cause, Exact ajoutera à cela un montant supplémentaire.

Pour ses bureaux de Louvain-La-Neuve, WinBooks est à la recherche de 2 collaborateurs support/helpdesk.

Fonction:

• Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos revendeurs pour toute question, remarque, suggestion et besoin de support via des tickets ou par conversations téléphoniques.
• Vous répondez à leurs questions concernant l’utilisation et/ou l’installation de nos logiciels.
• Vous enregistrez les incidents (tickets) et vous en assurez consciencieusement le suivi.
• Vous diagnostiquez les incidents rencontrés afin de comprendre l’origine du problème et vous offrez de manière autonome l’aide nécessaire.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de contrôle qualité et de développement.
• Vous participez à l’organisation de sessions de formation, de tests et de présentation de nouveaux produits.
• Vous conseillez les clients sur les nouvelles solutions logicielles innovantes que nous avons inventées ensemble.
• La mise-à-jour et la maintenance des guides d’utilisateurs et des dossiers démos font également partie de vos attributions.

Profil:

• Vous pouvez facilement répondre aux questions en néerlandais et en français, et les contacts en anglais ne vous effraient pas.
• Vous êtes avide d’apprendre et aimez solutionner les problèmes techniques / fonctionnels.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier en informatique et/ou en comptabilité ou bien, vous possédez une expérience similaire

• Vous êtes patient(e) et orienté(e) client avec une bonne aisance relationnelle et avez à cœur à fournir un service de qualité.
• Véritable ‘Problem Solver’, vous êtes convivial(e), communicatif(ve) et résistant(e) au stress.

Offre:

WinBooks vous offre une véritable évolution de carrière. Après une intégration approfondie, vous apprendrez tout sur le support client au cours de votre première année. Après 2 ans, vous passez à l’étape suivante : plongez dans une spécialisation, coachez de nouveaux employés de support ou participez à divers projets où vous êtes l’expert du support client. Ou poursuivez votre carrière, par exemple dans les ventes, le marketing, l’organisation de produits, la gestion ou l’informatique.

WinBooks vous offre également un emploi passionnant, sous un contrat plein temps à durée indéterminée mais aussi la chance d’intégrer une équipe dynamique, le tout accompagné d’un salaire attractif.
Le travail acharné est récompensé chez nous. Avec des conditions de travail favorables et de nombreuses possibilités de formation. De plus, vous pouvez compter sur :

• Un salaire mensuel brut qui s’aligne à votre expérience professionnelle
• Une semaine de travail de 38 heures
• Du télétravail à hauteur de 50 %
• Un 13e mois, un pécule de vacances, une indemnité de travail à domicile, une prime de fin d’année
• 29 jours de vacances (20 jours légaux, 4 jours extra-légaux et 5 jours d’ancienneté (1j par année d’ancienneté acquise))
• Des chèques repas à hauteur de 8€/j (contribution propre de 1,09 euros)
• Des éco chèques à hauteur de 250 €/an
• Assurance Groupe, Assurance Hospitalisation et Assurance Vie privée
• Des formations pour développer vos talents.
• Un accès à la salle de sport du site de Louvain-la-Neuve

Interessé(e)?

Envoyez votre Curriculum Vitae accompagné d’une lettre de motivation à
WinBooks SA,
Parc scientifique Fleming,
Fond Jean-Paques 6C – 1348 Louvain-La-Neuve

ou via e-mail: hrwinbooks@winbooks.be